OBCHODNÉ PODMIENKY pre internetový obchod PREFA BRNO a.s. (platné od 1. 9. 2026)
I. Základné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy medzi dodávateľom – spoločnosťou Prefa Brno a.s., IČO: 46901078, so sídlom Brno, Kulkova 4231/10, PSČ 615 00, Česká republika, zapísanou v OR vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel B, vložka 859, konajúcou na území Slovenskej republiky prostredníctvom svojej organizačnej zložky: Prefa Brno SK a.s. – organizačná zložka, so sídlom: Hlohovecká 13, Lužianky, PSČ 951 41, Slovenská republika, IČO: 36276618, IČ DPH: SK2022109012, DIČ: 2022109012, zápis v ORSR: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Po, vložka č. 11058/N, e-mail: betoneshop@prefa.cz, tel: +421 944 793 611 (ďalej len „predávajúci“ alebo „dodávateľ“), a odberateľom – spotrebiteľom alebo podnikateľom prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho umiestneného na webovej stránke www.betoneshop.sk (ďalej len „e-shop“). OP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi dodávateľom a odberateľom. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred znením týchto OP. Kúpna zmluva a OP sa vyhotovujú v slovenskom jazyku. Právne vzťahy neupravené týmito OP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Spotrebateľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vznikajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Podnikateľom je osoba, ktorá samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom robiť tak sústavne za účelom dosiahnutia zisku. Za podnikateľa sa považuje aj každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou či pri samostatnom výkone povolania, popr. osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa.
3. Predmetom plnenia je dodanie tovaru v obchodnej ponuke dodávateľa umiestnenej v jeho internetovom obchode.
II. Informácie pred uzatvorením zmluvy
1. Hlavné vlastnosti tovaru sú špecifikované pri každej položke v internetovom obchode.
2. Dodávateľ požaduje úhradu kúpnej ceny pred alebo pri prevzatí tovaru odberateľom, a to s ohľadom na odberateľom zvolený spôsob dodania a platby.
3. Ceny tovaru sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných daní a poplatkov stanovených právnymi predpismi. Náklady na zabalenie a zaistenie tovaru počas prepravy (ďalej len „balné“) a náklady na dodanie tovaru (ďalej len „dopravné“) sa líšia s ohľadom na charakter, hmotnosť a množstvo odberateľom požadovaného tovaru a zvolený spôsob dodania.
4. Spotrebiteľ má právo od uzatvorenej kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, a to za podmienok a spôsobom uvedeným v čl. VI. týchto OP. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu (t. j. najmä náklady na dopravu tovaru späť predávajúcemu).
5. V prípade, že má spotrebiteľ sťažnosť alebo podnet, môže sa obrátiť priamo na dodávateľa v jeho sídle, v niektorej z jeho predajní alebo e-mailom na betoneshop@prefa.cz.
Orgánom dohľadu a štátneho dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Adresa: Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Odbor: Odbor výkonu dozoru / Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
Telefon: +421 37 772 00 01 / +421 37 772 02 16
E-mail: nr@soi.sk
Web: www.soi.sk
6. Alternatívne riešenie sporov (ARS): Ak sa spotrebiteľ domnieva, že dodávateľ porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k jeho spokojnosti, má právo obrátiť sa na dodávateľa so žiadosťou o nápravu. Ak dodávateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
7. Dodávateľ neposkytuje na svojich internetových stránkach zákaznícke recenzie na ponúkaný tovar, a preto nevykonáva mechanizmy ich overovania v zmysle ustanovení o ochrane spotrebiteľa.
III. Kúpna zmluva a postup objednávania
1. Všetka prezentácia tovaru v internetovom obchode dodávateľa je informatívneho charakteru a dodávateľ nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.
2. Postup pri vytvorení objednávky
Odberateľ urobí objednávku tak, že v internetovom obchode vloží požadovaný tovar do košíka a vyplní objednávkový formulár, ktorý obsahuje najmä cenu, množstvo požadovaného tovaru, zvolený spôsob dodania, spôsob úhrady a kontaktné údaje odberateľa. Pred definitívnym odoslaním objednávky s povinnosťou platby má odberateľ možnosť skontrolovať a opraviť vložené údaje. Odberateľ odošle objednávku kliknutím na tlačidlo označené s výslovnou informáciou, že objednávka spája povinnosť platby (napr. „Objednať s povinnosťou platby“).
Povaha objednávky sa odvíja od stavu zásob a charakteru tovaru:
a) Záväzná objednávka: Ak objednávka obsahuje výhradne tovar, ktorý je na sklade a nejde o tovar nadrozmerný ani o dlažbu s nutnosťou prepočtu vrstiev, je odoslanie objednávky odberateľom návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
b) Nezáväzná objednávka (dopyt): Ak objednávka obsahuje tovar, ktorý nie je na sklade, nadrozmerný tovar (vyžadujúci individuálnu kalkuláciu dopravy) alebo dlažbu s nutnosťou prepočtu vrstiev, považuje sa odoslanie objednávky odberateľom za nezáväzný dopyt.
3. Potvrdenie objednávky a uzatvorenie zmluvy pri tovare na sklade
Dodávateľ po doručení záväznej objednávky (podľa odseku 2 písm. a) pošle na e-mail odberateľa potvrdenie o prijatí objednávky. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia tohto potvrdzujúceho e-mailu odberateľovi. Dodávateľ sa zaväzuje tovar dodať a odberateľ sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu.
4. Postup pri nezáväznej objednávke (tovar mimo skladu, nadrozmerný tovar a dlažba)
Pri nezáväznej objednávke (podľa odseku 2 písm. b) dodávateľ vypracuje a zašle odberateľovi e-mailom návrh zmluvy (cenovú ponuku), kde špecifikuje najmä celkovú cenu dopravy, balné, predpokladaný termín dodania a prípadný prepočet množstva dlažby. Návrh zmluvy je pre dodávateľa záväzný po dobu 30 dní.
5. Špecifikácia objednávky dlažby
Dlažbu je možné s ohľadom na výrobný proces a spôsob balenia odoberať len minimálne po ucelených vrstvách. V prípade, že sa pri vkladaní do košíka nevykonáva automatický prepočet množstva dlažby, odberateľ vo svojej nezáväznej objednávke uvedie požadované množstvo dlažby v m2. Dodávateľ následne vykoná prepočet množstva dlažby pre možný odber (ktoré zaokrúhli smerom nahor) a v návrhu zmluvy uvedie spresnené množstvo tovaru a jeho konečnú cenu. Táto úprava množstva sa nevzťahuje na ostatný druh tovaru.
6. Akceptácia návrhu zmluvy pri nezáväznej objednávke
Pri nezáväznej objednávke je odberateľ po obdržaní návrhu zmluvy (podľa odseku 4) povinný tento návrh buď akceptovať zaslaním potvrdzujúceho e-mailu dodávateľovi, alebo ho e-mailom odmietnuť. Kúpna zmluva je v tomto prípade uzavretá až momentom doručenia akceptačného e-mailu odberateľa na adresu elektronickej pošty dodávateľa. Uzavretím zmluvy sa dodávateľ zaväzuje tovar dodať a odberateľ je povinný tovar odobrať a zaplatiť dohodnutú cenu.
7. Uzatvorená zmluva je dodávateľom archivovaná v elektronickej podobe za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy sú zrejmé z týchto obchodných podmienok, kde je tento proces zrozumiteľne popísaný. Tieto obchodné podmienky sú k dispozícii na internetových stránkach dodávateľa, a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia odberateľom.
IV. Dodacie podmienky
1. Termín dodania
Tovar, ktorý je v internetovom obchode označený poznámkou „na sklade“, je pripravený na odber na ktoromkoľvek výdajnom mieste dodávateľa alebo na odovzdanie prepravnej spoločnosti najneskôr do 7 pracovných dní. Tovar, ktorý je v internetovom obchode označený „na sklade“ s poznámkou časového údaja (napr. 21 dní), sa dodáva v uvedenom termíne (t. j. napr. do 21 dní). Termín dodania sa počíta odo dňa potvrdenia návrhu zmluvy odberateľom pri zvolenom spôsobe dodania – dodanie na výdajné miesto. Pri dodaní na adresu zvolenú odberateľom (v internetovom obchode označené ako „Doprava – Prepravná spoločnosť“) lehota na dodanie tovaru plynie odo dňa úhrady tovaru odberateľom. Tovar, ktorý je v internetovom obchode označený poznámkou „na objednávku“, sa dodáva v termíne, ktorý dodávateľ oznámi odberateľovi v návrhu zmluvy. Dodávateľ oznámi odberateľovi e-mailom alebo telefonicky, že je tovar pripravený na odber na výdajnom mieste, popr. ho vyrozumie o tom, že tovar bol odovzdaný prepravnej spoločnosti.
2. Miesto dodania
Miestom dodania tovaru je výdajné miesto dodávateľa špecifikované v objednávke odberateľa a uvedené na internetovej stránke obchodu alebo dodanie tovaru na akékoľvek iné miesto v Slovenskej republike (prípadne v Českej republike) podľa zadania odberateľa. Miesto dodania mimo výdajného miesta dodávateľa musí byť odberateľom zvolené tak, aby bolo prístupné dopravnej technike, ktorou sa tovar dopravuje, t. j. musí ísť minimálne o rovnú spevnenú plochu.
3. Nebezpečenstvo vzniku škody na tovare prechádza na odberateľa momentom jeho prevzatia v mieste dodania. Ak je odberateľom spotrebiteľ, nebezpečenstvo škody prechádza na neho momentom, keď on alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevzala tovar.
4. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda odberateľ úplným zaplatením kúpnej ceny.
5. Na dodaný tovar vystaví dodávateľ nákupný doklad (faktúru), ktorým preukazuje svoje plnenie a súlad prevzatého tovaru so zmluvou.
6. Balné
Pri doručení tovaru na adresu určenú odberateľom alebo na vybrané výdajné miesto je dodávateľ oprávnený účtovať balné. Presná výška balného je vždy uvedená v rekapitulácii objednávky (v košíku e-shopu) pred jej záväzným odoslaním alebo v návrhu zmluvy. Balné je nevratným nákladom spojeným s dodaním tovaru, s výnimkou prípadu, keď spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od celej kúpnej zmluvy v lehote 14 dní; v takom prípade sa spotrebiteľovi vracia celá suma vrátane účtovaného balného.
7. Vratné palety
Pri osobnom odbere tovaru vo firemnej predajni dodávateľa sa odberateľovi namiesto balného účtujú vratné obaly (drevené palety) v súlade s aktuálnym cenníkom obalov dodávateľa. Presná výška nákladov na vratné palety je vždy uvedená v rekapitulácii objednávky (v košíku e-shopu) pred jej záväzným odoslaním alebo v návrhu zmluvy.
8. Podmienky na vrátenie paliet
Odberateľ má právo na vrátenie paliet a prokladov dodávateľovi za týchto podmienok:
a) vrátené palety musia byť rovnakého druhu a nepoškodené,
b) palety môžu byť vrátené iba vo firemnej predajni dodávateľa a od dodávateľa,
c) palety musia byť dodávateľovi vrátené najneskôr do štyroch mesiacov nasledujúcich po mesiaci, v ktorom sa dodávka uskutočnila,
d) ak nebudú palety vrátené v období podľa bodu c) tohto odseku, dodávateľ je oprávnený vykúpiť od odberateľa palety v cene určenej podľa aktuálneho cenníka výkupu,
e) poškodené palety sú nevratné.
Pri splnení podmienok uvedených v písm. a), b), c) a e) predchádzajúceho odseku je dodávateľ povinný vziať palety a proklady späť. Odberateľ má s ohľadom na amortizáciu právo na úhradu sumy za palety zníženej o amortizačný poplatok podľa cenníka z ceny bez DPH. Dodávateľom bude na túto sumu vystavený v prospech odberateľa dobropis (opravný daňový doklad).
9. Opakované dodanie
V prípade, že z dôvodov na strane odberateľa je nutné tovar dodávať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté v zmluve, je odberateľ povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným dodaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom dodania.
10. Vyššia moc
Dodávateľ nezodpovedá za škody vzniknuté odberateľovi nedodaním tovaru z dôvodu vyššej moci, t. j. najmä z dôvodu poveternostných vplyvov, pri prerušení dodávky elektrickej energie do svojich závodov, požiarov, povodní, prerušenia prevádzky závodu z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov a iných nepredvídateľných udalostí.
V. Platobné podmienky
1. Kúpna cena tovaru je zmluvná a je uvedená v e-shope pri jednotlivých položkách vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Všetky ceny zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v rozhraní e-shopu, alebo po dobu uvedenú v návrhu kúpnej zmluvy (cenovej ponuke).
2. Kúpnu cenu a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru, balným a vratnými obalmi môže odberateľ uhradiť dodávateľovi nasledujúcimi spôsobmi:
a) Bezhotovostne prevodom na účet na základe zálohovej faktúry alebo výzvy na platbu vystavenej dodávateľom.
b) Bezhotovostne online platobnou kartou / rýchlym bankovým prevodom prostredníctvom integrovanej platobnej brány.
3. Ak dodávateľ informuje o zľave z ceny tovaru (napr. formou akciovej ceny alebo preškrtnutej pôvodnej ceny), uvádza zároveň informáciu o najnižšej cene, za ktorú tento tovar ponúkal a predával v dobe 30 dní pred poskytnutím zľavy. Ak dodávateľ zvyšuje zľavu z ceny postupne bez prerušenia, považuje sa za najnižšiu cenu v dobe 30 dní pred prvým poskytnutím zľavy cena pred prvým poskytnutím zľavy. Ak je tovar v ponuke dodávateľa kratšie ako 30 dní, uvádza sa najnižšia cena za celú dobu, po ktorú je tovar v ponuke. Pravidlá pre výpočet zľavy podľa tohto odseku sa nevzťahujú na tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar s krátkou dobou spotreby a na individuálne cenové ponuky či zľavy poskytované na základe zľavových kódov podľa ods. 4 tohto článku.
4. Zľavový kód na sumu alebo percentá z ceny tovaru oprávňuje na nákup tovaru z ponuky umiestnenej na stránkach www.betoneshop.cz so zľavou určenou na kupóne s predpokladom prípadných minimálnych prahov označených v informácii o danej akcii. Hodnota zľavy sa vzťahuje proporcionálne na všetok tovar umiestnený v košíku, ak nie je v informácii o danej akcii uvedené inak. Odberateľ má právo na jednorazové použitie zľavového kódu počas nákupu v obchode www.betoneshop.sk. Zľavový kód sa nespája s akoukoľvek inou akciovou ponukou dostupnou na internetovej stránke www.betoneshop.sk. Zľavové kódy sa nesčítavajú. Nie je možné využiť dva zľavové kódy počas jedného nákupu. Zľavové kódy nie je možné vymeniť za ekvivalentnú peňažnú hodnotu. Zľavové kódy nie sú platobnými prostriedkami, sú len zľavami na sumu, ktoré udeľuje dodávateľ, a to z aktuálnej maloobchodnej ceny tovaru. Zľavové kódy majú určenú dobu platnosti, o ktorej je odberateľ dodávateľom informovaný. Dodávateľ neumožňuje poskytnutie zľavy zo zľavového kódu, ak je zľavový kód použitý neoprávnene alebo po ukončení jeho platnosti.
5. V prípade platby v hotovosti alebo platobnou kartou je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. Pri bezhotovostnej platbe vopred (zálohová faktúra, platba prevodom) je kúpna cena splatná v lehote uvedenej na zálohovej faktúre alebo vo výzve na platbu, najneskôr však do 7 dní od uzatvorenia zmluvy (potvrdenia objednávky). Ak kúpna cena nie je pripísaná na účet dodávateľa v tejto lehote, dodávateľ zašle odberateľovi e-mailovú výzvu s poskytnutím dodatočnej primeranej lehoty na úhradu (najmenej 3 pracovné dni). Ak odberateľ neuhradí kúpnu cenu ani v tejto dodatočnej lehote, kúpna zmluva sa od začiatku ruší (považuje sa za stornovanú) a dodávateľ nie je povinný tovar dodať.
6. S údajmi potrebnými na vykonanie bezhotovostnej platby (najmä číslo bankového účtu, variabilný symbol a presná suma na úhradu) bude odberateľ oboznámený v návrhu zmluvy alebo v elektronickej výzve na platbu (zálohovej faktúre). Odberateľ je povinný uhradiť kúpnu cenu v súlade s týmito údajmi tak, aby na účet dodávateľa bola pripísaná celá dohodnutá suma. Prípadné náklady vlastnej banky súvisiace s vykonaním platobnej transakcie znáša odberateľ. Záväzok odberateľa uhradiť kúpnu cenu je splnený momentom pripísania celej príslušnej sumy na bankový účet dodávateľa.
7. Dodávateľ vystaví odberateľovi faktúru na tovar podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy. Faktúru doručí dodávateľ odberateľovi elektronicky na ním uvedený e-mail. Dodávateľ je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
VI. Odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevzala tovar. Ak je predmetom kúpnej zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od zmluvy, postačuje odoslať oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty. Tovar je možné vrátiť na adrese sídla dodávateľa alebo na adrese ktorejkoľvek firemnej predajne dodávateľa.
2. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením urobeným voči predávajúcemu (napríklad listom zaslaným prostredníctvom poskytovateľa poštových služieb na adresu dodávateľa alebo e-mailom na adresu betoneshop@prefa.cz). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytovaný dodávateľom a zverejnený na webových stránkach e-shopu www.betoneshop.sk, prípadne môže využiť online funkciu (tlačidlo) na odstúpenie od zmluvy dostupnú v rozhraní e-shopu. Ak spotrebiteľ využije online funkciu, dodávateľ mu bez zbytočného odkladu potvrdí v textovej podobe (napr. e-mailom) jeho prijatie vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania.
3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného pri dodaní tovaru:
a) zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobeného na mieru (zákazková výroba betónových prvkov),
b) ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať dodávateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar späť pred uplynutím 14 dní. Pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu spotrebiteľ. Vzhľadom na povahu ponúkaného sortimentu (ťažký, rozmerný alebo paletový tovar) dodávateľ upozorňuje, že tieto náklady môžu byť vyššie ako pri štandardnej poštovej zásielke a odvíjajú sa od cenníka dopravcu zvoleného spotrebiteľom.
5. Po odstúpení od zmluvy dodávateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku spotrebiteľom zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný dodávateľom), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Na vrátenie platieb použije dodavateľ rovnaký platobný prostriedok, aký použil spotrebiteľ pri vykonaní začiatočnej transakcie, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady a ak spotrebiteľovi v súvislosti s tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky. Dodávateľ však nie je povinný vrátiť prijaté platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť dodávateľovi, podľa toho, čo nastane skôr.
6. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar úplný, vrátane kompletnej sprievodnej dokumentácie.
7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. O sumu zodpovedajúcu takémuto zníženiu hodnoty tovaru je dodávateľ oprávnený znížiť sumu kúpnej ceny, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená, prípadne má právo túto pohľadávku voči spotrebiteľovi započítať.
Odstúpenie od zmluvy podnikateľom
1. Právo odberateľa – podnikateľa odstúpiť od kúpnej zmluvy sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov). Podnikateľ nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
VII. Bezpečnosť a ochrana osobných údajov
1. Dodávateľ vyhlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné, budú použité iba na účely plnenia zmluvy s odberateľom a nebudú inak zverejnené ani poskytnuté tretej osobe, s výnimkou situácií súvisiacich s doručovaním tovaru, distribúciou či platobným stykom týkajúcim sa objednaného tovaru (poskytnutie mena, adresy doručenia, telefónneho čísla a e-mailu prepravcovi alebo platobnej bráne). Dodávateľ spracúva osobné údaje sám prostredníctvom svojich určených zamestnancov a oprávnených sprostredkovateľov. Dodávateľ postupuje tak, aby dotknutá osoba neutrpela ujmu na svojich právach, a dbá na ochranu pred neoprávneným zasahovaním do súkromného a osobného života dotknutej osoby.
2. Osobné údaje odberateľov sú zhromažďované, spracúvané a uchovávané v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR). Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady spracúvania a ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webových stránkach e-shopu. Dodávateľ spracúva osobné údaje odberateľa nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy (prípadne na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy) bez nutnosti jeho výslovného súhlasu, a to na základe čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
VIII. Záverečné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 9. 2026.
2. Zmluvy, ktorých súčasťou sú tieto OP, sa vo veciach neupravených týmito OP spravujú právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) v prípade podnikateľov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
3. V prípade odlišností v znení platia ustanovenia v nasledujúcom poradí: konkrétna kúpna zmluva, obchodné podmienky.
4. Prílohou týchto OP je vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy a reklamačný poriadok pre internetový obchod spoločnosti Prefa Brno a.s.
Brno, dne 1.9.2026
Prefa Brno a.s.
Ing. Michal Holák
predseda predstavenstva
REKLAMAČNÝ PORIADOK pre internetový obchod PREFA BRNO A.S. (platný od 1. 9. 2026)
I. Základné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup odberateľa (spotrebiteľa aj podnikateľa) a dodávateľa – spoločnosti Prefa Brno a.s., konajúcej na území SR prostredníctvom svojej organizačnej zložky Prefa Brno SK a.s. – organizačná zložka, IČO: 36276618 (ďalej len „predávajúci“ alebo „dodávateľ“), pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.betoneshop.sk.
2. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru sa spravujú ustanoveniami § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Práva odberateľa – podnikateľa zo zodpovednosti za vady tovaru sa spravujú ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“), pokiaľ nie je v kúpnej zmluve alebo inom písomnom dojednaní dohodnuté inak.
3. Na účely tohto reklamačného poriadku sa:
a) „spotrebiteľom“ rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania,
b) „podnikateľom“ rozumie osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania,
c) „odberateľom“ rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzavrel s dodávateľom kúpnu zmluvu,
d) „tovarom“ rozumejú výrobky dodávané dodávateľom, najmä betónové a stavebné výrobky.
4. Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok dodávateľa a je záväzný v rozsahu, v akom sa na konkrétny zmluvný vzťah vzťahuje. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa, ktoré nemožno dohodou vylúčiť alebo obmedziť.
II. Všeobecné zásady zodpovednosti za vady
1. Dodávateľ zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi a v rozsahu dohodnutom v kúpnej zmluve.
2. Dodávateľ nezodpovedá za vady, ktoré vznikli až po dodaní tovaru v dôsledku konania alebo opomenutia odberateľa alebo tretej osoby, za ktorú dodávateľ nezodpovedá. Dodávateľ najmä nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené:
a) mechanickým poškodením tovaru po jeho dodaní,
b) nesprávnou alebo neodbornou montážou, pokládkou, zabudovaním alebo inštaláciou, ak tieto činnosti nevykonával dodávateľ alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť,
c) nesprávnou manipuláciou, prepravou alebo skladovaním po prechode nebezpečenstva škody na tovare,
d) používaním tovaru v rozpore s jeho určeným účelom, technickými podmienkami, návodmi, pokynmi dodávateľa alebo príslušnými technickými požiadavkami,
e) zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou odberateľom alebo treťou osobou bez predchádzajúceho súhlasu dodávateľa, ak takýto zásah mal vplyv na vznik alebo rozsah vady,
f) bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe tovaru a spôsobu jeho používania,
g) nesprávnym alebo neprimeraným používaním tovaru,
h) okolnosťami, ktoré nastali po prechode nebezpečenstva škody na tovare a za ktoré dodávateľ nezodpovedá.
3. Dodávateľ nezodpovedá za prirodzené vlastnosti betónových a iných stavebných výrobkov, ktoré samy osebe nepredstavujú vadu a nemajú vplyv na funkčnosť, bezpečnosť alebo použiteľnosť tovaru, najmä za:
a) bežné farebné odchýlky a rozdiely v odtieni,
b) prirodzené rozdiely v štruktúre a vzhľade povrchu,
c) drobné povrchové póry, nerovnosti a iné vzhľadové prejavy zodpovedajúce povahe betónu a výrobnému procesu,
d) vápenné výkvety,
e) iné prirodzené povrchové prejavy betónových výrobkov, ktoré nemajú vplyv na ich dohodnuté alebo obvyklé funkčné vlastnosti.
Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa v prípadoch, keď konkrétna vlastnosť tovaru predstavuje nesúlad s dohodnutými požiadavkami alebo všeobecnými požiadavkami podľa Občianskeho zákonníka.
4. Ak bol odberateľ pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornený na konkrétnu odchýlku alebo vlastnosť tovaru a výslovne s ňou súhlasil, posudzuje sa zodpovednosť za vady v súlade s týmto dojednaním a príslušnými ustanoveniami právnych predpisov.
5. Za vadu sa nepovažuje rozdiel v množstve alebo rozmeroch, ktorý zodpovedá prípustným odchýlkam ustanoveným príslušnými technickými normami, technickými podmienkami, projektovou dokumentáciou alebo dohodou zmluvných strán.
III. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady
1. Dodávateľ zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
2. Ak sa vada prejaví v lehote podľa predchádzajúceho odseku, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti dodávateľa za vady.
4. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď spotrebiteľ po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do doby zodpovednosti za vady nezapočítava.
5. Dodávateľ zodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou iba v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju dodávateľ alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, alebo ak nesprávnu montáž vykonal spotrebiteľ v dôsledku nedostatkov v návode poskytnutom dodávateľom.
6. Ak dodávateľ zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil dodávateľovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
7. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak:
a) dodávateľ tovar neopravil ani nevymenil,
b) dodávateľ odmietol odstrániť vadu z dôvodu, že oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady,
c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
e) z okolností vyplýva, že dodávateľ vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal, v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
IV. Uplatnenie reklamácie spotrebiteľom
1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu:
a) v ktorejkoľvek prevádzkarni dodávateľa, v ktorej je možné s ohľadom na povahu tovaru reklamáciu prijať,
b) na adrese sídla dodávateľa,
c) prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na adrese elektronickej pošty betoneshop@prefa.cz, alebo
d) iným spôsobom, ktorý dodávateľ oznámil spotrebiteľovi pri uzatvorení zmluvy alebo po jej uzatvorení.
2. Pri vytknutí vady spotrebiteľ uvedie najmä:
a) svoje identifikačné a kontaktné údaje,
b) číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu kúpy, ak je k dispozícii,
c) označenie reklamovaného tovaru,
d) opis vady a okolností, za ktorých sa vada prejavila,
e) požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho spotrebiteľ uplatňuje.
3. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť dodávateľovi potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie, najmä umožniť obhliadku tovaru, miesta jeho uloženia alebo zabudovania, vykonanie potrebných meraní, skúšok alebo odberu vzoriek a poskytnúť informácie potrebné na posúdenie spôsobu prepravy, skladovania, manipulácie, montáže, pokládky, zabudovania a používania tovaru.
4. Ak to povaha reklamovaného tovaru umožňuje, spotrebiteľ je povinný až do vybavenia reklamácie zachovať reklamovaný tovar v stave umožňujúcom jeho riadne preskúmanie. Ak bol tovar zabudovaný, spotrebiteľ je povinný umožniť dodávateľovi obhliadku miesta zabudovania a vykonanie potrebných odborných úkonov v rozsahu potrebnom na posúdenie reklamácie.
5. Spotrebiteľ je povinný bez predchádzajúceho súhlasu dodávateľa nevykonávať na reklamovanom tovare zásahy alebo opravy, ktoré by mohli znemožniť alebo podstatne sťažiť zistenie príčiny a rozsahu vady, ak takémuto zásahu nebráni povaha vady alebo potreba odvrátiť hroziacu škodu či nebezpečenstvo.
6. Predloženie dokladu o kúpe nie je jediným možným spôsobom preukázania uzavretia kúpnej zmluvy. Spotrebiteľ je však povinný poskytnúť dodávateľovi údaje potrebné na identifikáciu kúpnej zmluvy a reklamovaného tovaru.
V. Potvrdenie a vybavenie reklamácie spotrebiteľa
1. Dodávateľ poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
2. V potvrdení dodávateľ uvedie najmä dátum vytknutia vady, označenie reklamovaného tovaru, opis vady, prípadne požadovaný spôsob odstránenia vady a lehotu, v ktorej dodávateľ vadu odstráni.
3. Lehota oznámená spotrebiteľovi na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý dodávateľ nemôže ovplyvniť, a zároveň s tým spotrebiteľ písomne súhlasí. Za objektívny dôvod sa považuje najmä potreba vykonania odborného technického posúdenia, laboratórnych skúšok, merania alebo odberu vzoriek, potreba posúdenia výrobku na mieste jeho zabudovania alebo potreba súčinnosti tretej osoby, výrobcu, autorizovanej osoby, akreditovanej osoby alebo iného odborne spôsobilého subjektu, ak sú tieto úkony nevyhnutné vzhľadom na povahu reklamovanej vady.
4. Dodávateľ je povinný odstrániť vadu v lehote oznámenej spotrebiteľovi v súlade s Občianskym zákonníkom.
5. Ak dodávateľ zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.
6. O vybavení reklamácie dodávateľ poskytne spotrebiteľovi písomný doklad bezodkladne po jej vybavení.
7. Ak je na riadne posúdenie reklamácie potrebné odborné posúdenie, dodávateľ je oprávnený zabezpečiť vykonanie technickej kontroly, merania, skúšky, laboratórneho posúdenia, odberu vzorky alebo iného odborného úkonu potrebného na zistenie príčiny vady a rozsahu zodpovednosti dodávateľa. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť dodávateľovi na tento účel potrebnú súčinnosť.
8. Ak spotrebiteľ predloží znalecký posudok alebo odborné stanovisko vydané akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorým preukáže zodpovednosť dodávateľa za vadu, postupuje dodávateľ v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
VI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým dodávateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že dodávateľ porušil jeho práva, môže sa na dodávateľa obrátiť so žiadosťou o nápravu.
2. Ak dodávateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
3. Príslušnými subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) a subjekty zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
4. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a Slovenskej obchodnej inšpekcie.
VII. Práva z vád tovaru pre podnikateľov
1. Práva a povinnosti dodávateľa a odberateľa – podnikateľa zo zodpovednosti za vady tovaru sa spravujú ustanoveniami Obchodného zákonníka a príslušnými ustanoveniami kúpnej zmluvy.
2. Dodávateľ neposkytuje odberateľovi – podnikateľovi samostatnú záruku za akosť tovaru, pokiaľ nebola takáto záruka výslovne a písomne dohodnutá v kúpnej zmluve, objednávke, záručnom vyhlásení alebo inom písomnom dokumente dodávateľa. Ak bola písomne poskytnutá záruka za akosť, jej rozsah, podmienky a trvanie sa riadia obsahom príslušného záručného vyhlásenia alebo zmluvného dojednania.
3. Odberateľ – podnikateľ je povinný tovar po prechode nebezpečenstva škody na tovare bez zbytočného odkladu, s vynaložením odbornej starostlivosti, prehliadnuť a preveriť najmä jeho druh, množstvo, úplnosť, zjavné poškodenie a zjavné vady. Vady, ktoré možno zistiť pri takejto prehliadke, je odberateľ – podnikateľ povinný oznámiť dodávateľovi bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mal zistiť. V prípade zistenia zjavného poškodenia tovaru alebo obalu pri jeho prevzatí je odberateľ – podnikateľ povinný túto skutočnosť bezodkladne zaznamenať do dodacieho alebo prepravného dokladu a bez zbytočného odkladu o nej informovať dodávateľa. Nesplnenie povinnosti odberateľa – podnikateľa oznámiť vady včas má následky ustanovené Obchodným zákonníkom.
4. Pri vadách, ktoré nebolo možné zistiť pri prehliadke podľa odseku 3, je odberateľ – podnikateľ povinný oznámiť vady dodávateľovi bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mal zistiť, najneskôr v lehotách ustanovených Obchodným zákonníkom alebo v dohodnutej záručnej dobe, ak bola poskytnutá záruka za akosť.
5. Reklamácia odberateľa – podnikateľa musí obsahovať najmä označenie reklamovaného tovaru, číslo objednávky alebo dodacieho dokladu, opis vady, dátum jej zistenia, miesto, kde sa tovar nachádza, a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
6. Odberateľ – podnikateľ je povinný poskytnúť dodávateľovi všetku potrebnú súčinnosť na preskúmanie reklamácie, najmä umožniť obhliadku tovaru, odber vzoriek, meranie, vykonanie skúšok a kontrolu spôsobu prepravy, skladovania, manipulácie, montáže, pokládky alebo zabudovania tovaru. Odberateľ – podnikateľ je povinný až do vybavenia reklamácie zachovať reklamovaný tovar v stave umožňujúcom jeho riadne preskúmanie, ak to povaha tovaru a reklamovanej vady umožňuje. Bez predchádzajúceho súhlasu dodávateľa nesmie odberateľ – podnikateľ reklamovaný tovar odstrániť, upraviť, opraviť, prekryť, zabudovať alebo inak meniť jeho stav, ak by tým mohla byť znemožnená alebo podstatne sťažená identifikácia príčiny alebo rozsahu vady.
7. Ak odberateľ – podnikateľ poruší povinnosť podľa predchádzajúceho odseku a v dôsledku toho nebude možné riadne posúdiť reklamovanú vadu alebo jej príčinu, dodávateľ zodpovedá za následky v rozsahu ustanovenom Obchodným zákonníkom.
8. Dodávateľ je pri posudzovaní reklamácie oprávnený zabezpečiť odborné technické posúdenie, meranie, skúšky, laboratórne skúšky alebo odber vzoriek, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie potrebné.
9. Ak reklamácia súvisí so spôsobom zabudovania tovaru, projektovou dokumentáciou, stavebnou konštrukciou, podkladom, kotvením, manipuláciou alebo inými okolnosťami, ktoré neboli súčasťou plnenia dodávateľa, dodávateľ je oprávnený požadovať od odberateľa – podnikateľa predloženie príslušnej projektovej, stavebnej, montážnej alebo inej dokumentácie a informácií potrebných na posúdenie reklamácie.
IX. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 9. 2026 a je zverejnený na webovom sídle dodávateľa aj v jeho prevádzkach.
2. Dodávateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť; zmeny sa vzťahujú na právne vzťahy vzniknuté po nadobudnutí ich účinnosti.
3. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentnými právnymi predpismi, prednosť majú tieto predpisy, pričom ostatné ustanovenia zostávajú platné a účinné.
Brno, dne 1.9.2026
Prefa Brno a.s.
Ing. Michal Holák
predseda predstavenstva
Zanechte nám zprávu, odpovíme co nejdříve.
Dostupné
